استكشاف الأخطاء
هذا الدليل سيساعدك في حل المشاكل الشائعة التي قد تواجهها أثناء استخدام المنصة.
❌ لا يمكنني تسجيل الدخول
الحلول:
- تأكد من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور
- تحقق من تفعيل حسابك عبر البريد الإلكتروني
- جرب إعادة تعيين كلمة المرور
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
❌ لا يمكنني حجز درس
الحلول:
- تأكد من اكتمال ملفك الشخصي
- تحقق من توفر المعلم في الوقت المطلوب
- تأكد من صحة معلومات الدفع
- جرب تحديث الصفحة
❌ لا يمكنني رؤية المحادثات
الحلول:
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
- جرب تحديث الصفحة
- تحقق من إعدادات الإشعارات
- تأكد من تفعيل JavaScript في المتصفح
❌ الموقع بطيء أو لا يعمل
الحلول:
- تأكد من سرعة اتصالك بالإنترنت
- جرب متصفح مختلف
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت
- تأكد من تحديث المتصفح
❌ لا يمكنني رفع الملفات
الحلول:
- تأكد من حجم الملف (أقل من 10MB)
- تحقق من نوع الملف المسموح
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
- جرب ملف مختلف
❌ لا يمكنني الدفع
الحلول:
- تأكد من صحة معلومات البطاقة
- تحقق من رصيد البطاقة
- جرب طريقة دفع مختلفة
- تأكد من تفعيل الدفع عبر الإنترنت
❌ لا يمكنني تحديث الملف الشخصي
الحلول:
- تأكد من صحة البيانات المدخلة
- تحقق من حجم الصورة (أقل من 5MB)
- جرب تحديث الصفحة
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
نصائح عامة
- تأكد من تحديث المتصفح
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت بانتظام
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
- جرب متصفح مختلف
- تأكد من تفعيل JavaScript
متى تتصل بالدعم الفني؟
اتصل بنا إذا:
- لم تجد الحل في هذا الدليل
- واجهت مشكلة تقنية معقدة
- فقدت الوصول لحسابك
- واجهت مشكلة في الدفع
آخر تحديث: 15 يناير 2024